常見問題
櫃員機顯示的比特幣匯率為多少？
### 更新### 2022年6月26號（處於正常浮動下）
匯率是~7%香港平均市場價格 + 6港元固定交易手續費. 我們保留匯率變更權利並採用港幣加權平均匯率，所以一旦它與國際匯率相差太大，櫃員機顯示的匯率也會隨之變更。
為什麼櫃員機顯示的匯率會上漲？
由於比特幣一天之內浮動區間在30%，我們通過適度上漲匯率以確保降低在匯率變動中持續的損失。我們實行的是固定匯率制，與交易金額大小無關。同時我們匯率上漲的幅度也取決於香港商業區商鋪租金以及專業客服的僱傭費用。
我存1000港幣入櫃員機，比特幣錢包卻顯示存入款不足1000港幣。
查看您使用的是否為美國賬戶的比特幣錢包，因為美國賬戶比特幣錢包的匯率是基於美國比特幣匯率的。在香港和美國，比特幣匯率不一樣，美國的比特幣匯率一般要低幾個百分點，詳情請瀏覽Http://hkbitcoinatm.com/what-is-arbitrage-in-bitcoin-buying-and-selling/
不同的比特幣錢包APP有什麼不同嗎？
大多數比特幣錢包APP的功能是相似的，但是我們推薦區塊鏈錢包，因為它是最安全、最值得信賴的。
我有一筆交易等待驗證時間過長，是否正常？
比特幣網絡擁堵時，等待驗證信息有可能會長達24小時。
我剛買入比特幣，但比特幣錢包無記錄。
部分比特幣錢包僅僅展示不超過5項驗證的交易。登陸 blockchain.com，輸入您的錢包鏈接，進行實時查詢。
比特幣櫃員機無法識別我的二維碼
嘗試減低您手機屏幕的亮度來解決這個問題。
比特幣櫃員機已經投入運行了嗎？我想買入/售出比特幣。
是的，您可以查閱我們的facebook page主頁，如果比特幣櫃員機運行中斷，我們會在頁面顯示，無需發郵件諮詢。
比特幣匯出給沒見過的陌生人後，還能追回嗎？
匯出比特幣給陌生人需謹慎，因為比特幣的匿名性使得追回匯款近乎不可能。我們商店的免責申明已告知客戶小心詐騙，謹慎交易加密貨幣。
櫃員機提現出的金額少了，甚至無法提現。怎麼辦。
不用擔心，請先觀看視頻教程如何解決這個問題。如果問題還是存在，請發Email或在 Facebook 留言給我們並附上你的交易ID、交易時間。我們會及時幫您處理。
我存入比特幣兌取現金，但沒有收到短訊驗證信息。
正常情況下，如果您在櫃員機存入正確金額的比特幣，可即刻兌換現金。（如果您調整了金額或者存入超時，您將無法即刻兌換）因為如果機器檢測到您有以上操作行為，您的交易將有可能在一段時間內處於待處理狀態並需要您提供電話號碼進行交易確認。一旦您的交易超過了1-2筆，您將收到一則短訊：您的現金待提取，請按下櫃員機的「兌換」鍵。即可到我們的櫃員機，輸入電話號碼以及驗證碼，提取現金。如果您在24小時之內沒有及時兌換提現，驗證碼將作廢。請注意，如果要申請退還金額，您需在收到驗證短訊及24小時驗證碼作廢后，方可進行操作。
您這種這種情況一般發生在內存池過高，比如有超過60000筆待處理交易。您可以通過https://blockchain.info/charts/mempool-count查詢內存池容量。
支付小額礦工費的交易會在80小時之內處理，超過80小時，交易款將退回匯款方賬戶或成功匯入收款方賬戶。這是正常流程程序，請耐心等待。
你們的比特幣櫃員機有金額上限嗎？
我們的櫃員機有足夠的比特幣以及現金，能滿足大部分客戶需求。
聯繫我們（HKBitcoinATM）的最佳方式？
我們提供的技術支援只接受電郵到 info@hkbitcoinatm.com或在Facebook留言，並且不會回復任何含有詐騙信息的虛假郵件以及虛假Facebook賬號。