常见问题
柜员机显示的比特币汇率为多少？
### 更新### 2021年2月24号（处于正常浮动下）
汇率是~8%香港平均市场价格 + 50港元固定交易手续费。我们保留汇率变更权利并采用港币加权平均汇率，所以一旦它与国际汇率相差太大，ATM机显示的汇率也会随之变更。
注意：我们不收取存储、提现、以及交易手续费。
为什么柜员机显示的汇率会上涨？
由于比特币一天之内浮动区间在30%，我们通过适度上涨汇率以确保降低在汇率变动中持续的损失。我们实行的是固定汇率制，与交易金额大小无关。同时我们汇率上涨的幅度也取决于香港商业区商铺租金以及专业客服的雇佣费用。
我存1000港币入柜员机，比特币钱包却显示存入款不足1000港币。
查看您使用的是否为美国账户的比特币钱包，因为美国账户比特币钱包的汇率是基于美国比特币汇率的。在香港和美国，比特币汇率不一样，美国的比特币汇率一般要低几个百分点，详情请浏览 Http://hkbitcoinatm.com/what-is-arbitrage-in-bitcoin-buying-and-selling/
不同的比特币钱包APP有什么不同吗？
大多数比特币钱包APP的功能是相似的，但是我们推荐区块链钱包，因为它是最安全、最值得信赖的。
我有一笔交易等待验证时间过长，是否正常？
比特币网络拥堵时，等待验证信息有可能会长达24小时。
我刚买入比特币，但比特币钱包无记录。
部分比特币钱包仅仅展示不超过5项验证的交易。登陆 blockexplorer.com，输入您的钱包链接，进行实时查询。
比特币柜员机无法识别我的二维码
尝试减低您手机屏幕的亮度来解决这个问题。
比特币柜员机已经投入运行了吗？我想买入/售出比特币。
是的，您可以查阅我们的 facebook page. 主页，如果比特币柜员机运行中断，我们会在页面显示，无需发邮件咨询。
比特币汇出给没见过的陌生人后，还能追回吗？
汇出比特币给陌生人需谨慎，因为比特币的匿名性使得追回汇款近乎不可能。我们商店的免责申明已告知客户小心诈骗，谨慎交易加密货币。
柜员机提现出的金额少了，甚至无法提现。怎么办。
我存入比特币兑取现金，但没有收到短信验证信息。
当您存入比特币时，请勾选区块链钱包的“优先交易”并支付矿工费。
正常情况下，如果您在柜员机存入正确金额的比特币，可即刻兑换现金。（如果您调整了金额或者存入超时，您将无法即刻兑换）因为如果机器检测到您有以上操作行为，您的交易将有可能在一段时间内处于待处理状态并需要您提供电话号码进行交易确认。一旦您的交易超过了1-2笔，您将收到一则短信：您的现金待提取，请按下柜员机的“兑换”键。即可到我们的柜员机，输入电话号码以及验证码，提取现金。如果您在24小时之内没有及时兑换提现，验证码将作废。请注意，如果要申请退还金额，您需在收到验证短信及24小时验证码作废后，方可进行操作。
您这种情况一般发生在内存池过高，比如有超过60000笔待处理交易。您可以通过https://blockchain.info/charts/mempool-count查询内存池容量。
支付小额矿工费的交易会在80小时之内处理，超过80小时，交易款将退回汇款方账户或成功汇入收款方账户。这是正常流程程序，请耐心等待。
你们的比特币柜员机有金额上限吗？
我们的柜员机有足够的比特币以及现金，能满足大部分客户需求。
联系我们（HKBitcoinATM）的最佳方式？
我们提供的技术支持只接受电邮到 info@hkbitcoinatm.com 或在 Facebook留言，并且不会回复任何含有诈骗信息的虚假邮件以及虚假Facebook账号。